Déception pour certains, mécontentement
pour d’autres.
Les « compensations » décidées
par la compagnie aérienne Air Algérie
ne semblent pas contenter l’ensemble
des concernés. L’opération a été
lancée, hier, à Oran à l’instar des autres
wilayas du pays, sans toutefois attirer
grand monde.
Les agences d’Air Algérie n’ont pas
connu un afflux particulier durant la
matinée d’hier. Au niveau de l’agence
du boulevard de l’ALN (ex-Front
de Mer), quelques clients, victimes de
la grève, déclenchée par le personnel
navigant commercial (PNC) du 11 au
14 juillet, sont venus pour demander
une indemnisation, nous explique un
agent de l’agence. Ce dernier ajoute
qu’ils ont bénéficié, dans ce cadre,
d’un MCO, un bon de réduction pour
un vol international ou intérieur.
Au niveau de l’agence située à la place
1er Novembre, ex-place d’Armes,
le nombre de clients était plus important.
Certains étaient venus acheter un
billet et d’autres demander un dédommagement.
Cependant, pour la majorité
de ces clients, ce n’est pas la satisfaction.
Cette formule d’indemnisation
par des bons et des réductions de
100 euros pour un vol international
passager au départ de l’étranger vers
l’Algérie, de 5.000 DA pour un vol international
au départ de l’Algérie, de
1.500 DA pour un vol intérieur du
nord du pays et de 2.500 DA pour un
vol du sud du pays, est considérée insuffisante
et ne couvre pas les préjudices
causés par cette grève.
Certains clients disent avoir été contraints de passer trois jours à l’aéroport
d’Orly attendant la fin de cette
grève. Pour d’autres, ces indemnisations
ne couvrent même pas le coût
des nuitées à l’hôtel réservé pour la
circonstance. Sans oublier le préjudice
moral causé en cette période de
grandes chaleurs, est-il encore soutenu.
« Après tous ces désagréments et
ces préjudices, on nous donne des
bons », a lancé un client. Mais à l’unanimité,
les clients espèrent juste que le
cauchemar vécu en ce mois de juillet
ne se répètera pas à l’avenir.
Au sujet de cette opération de dédommagement,
une employée au service
commercial de l’agence d’Air Algérie
de la place 1er Novembre dira
que les agences de voyages privées
n’ont pas été déléguées par la compagnie
pour les indemnisations qui se
font exclusivement au niveau des
agences d’Air Algérie. Tous les passagers
en possession d’une réservation
ferme sur un vol de la compagnie entre
le 11 et le 14 juillet seront indemnisés
et bénéficieront donc de réduction
sur le prix d’un prochain billet
d’avion ou un excédent de bagages.
L’opération se poursuivra jusqu’au 31
octobre inclus.
A Alger et plus exactement à l’agence
de la place d’Audin, les responsables
se sont refusés à donner le moindre
détail sur l’opération de compensation.
A la question de savoir si des
services ou des guichets spéciaux ont
été mis en place pour accueillir les
clients concernés, un agent nous dira
« nos agences ont reçu des instructions
de ne fournir aucun détail sans avoir
une autorisation de la part de la direction
générale »
Tags:
Air Algérie
Grève
Source : Le Quotidien d'Oran
